Términos y Políticas

I. Términos de Servicio

Última actualización: 29 de junio, 2026

1. Aceptación de los Términos

Al realizar un pedido en Nabi, entendemos que has tenido la oportunidad de leer y conocer estos Términos y Condiciones. Te invitamos a revisarlos con calma antes de concretar tu compra. Si tenés alguna duda, con gusto te la atendemos antes de que procedás.

2. Naturaleza de los productos: piezas únicas

Nabi es una thrift shop: seleccionamos cada prenda una por una. La mayoría de los artículos son de segunda mano y curados a mano.

• Cada prenda es una pieza única: por lo general existe una sola unidad de cada artículo, salvo que la publicación indique lo contrario.
• Por ser piezas únicas, una vez vendida una prenda no se repone.
• Al tratarse de ropa de segunda mano, las prendas pueden presentar señales propias del uso previo (leve desgaste, hilos, lavados, etc.). Cualquier detalle relevante se indica en la descripción y/o en las fotos de la publicación.
• Los colores pueden variar levemente respecto a las fotos según la pantalla con la que veas el producto.

3. Precios y disponibilidad

Todos los precios están expresados en colones costarricenses (₡) e incluyen lo indicado en la publicación. Por la naturaleza de piezas únicas, la disponibilidad es limitada y una prenda puede agotarse en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de actualizar precios y disponibilidad sin previo aviso.

4. Proceso de compra y pago

El pedido se reserva al recibir el pago. Aceptamos SINPE Móvil y PayPal. Para confirmar tu compra deberás adjuntar el comprobante de pago. El pedido se considera confirmado una vez que verificamos el pago; a partir de ahí coordinamos el envío o la entrega.

5. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en esta página. Es responsabilidad del comprador revisar este documento antes de cada compra. Si tenés alguna consulta antes de realizar tu pedido, no dudés en escribirnos: estamos para ayudarte a elegir correctamente.

II. Política de Envíos

1. Cobertura y métodos

Hacemos envíos a todo Costa Rica. Al momento de la compra podés elegir entre:

• Correos de Costa Rica — a todo el país, mediante servicio de encomienda/correo. Precio fijo de ₡3.500 hasta 3 kg; para paquetes de más de 3 kg el costo se ajusta a la tarifa de Correos de Costa Rica.
• Mensajero — entrega a domicilio en los cantones de Palmares, San Ramón, Grecia y Naranjo.
• Uber Flash — entrega mediante Uber Flash, disponible solo en los cantones de Palmares, San Ramón, Grecia y Naranjo; el pago del viaje se coordina directamente con la clienta, aparte del pedido.

El costo de envío se muestra en el checkout según el método elegido.

Algunas zonas del país están clasificadas por Correos de Costa Rica como zonas restringidas y no cuentan con entrega a domicilio por razones de seguridad. Si tu dirección está en una de estas zonas, tu pedido se envía a la oficina de Correos del distrito correspondiente, donde podés retirarlo presentando tu identificación. La provincia de Heredia no tiene zonas restringidas.

La siguiente lista es de referencia; la versión oficial y actualizada está en el sitio de Correos de Costa Rica.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la zona, el método elegido y las condiciones logísticas. Una vez verificado tu pago, despachamos tu pedido y te mantenemos al tanto del estado por el mismo canal por el que realizaste la compra (WhatsApp o correo).

3. Responsabilidad

Nabi no se hace responsable por demoras ocasionadas por servicios de mensajería, correo o situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestra gestión. Empacamos cada prenda con cuidado para que llegue en buen estado.

III. Política de Reembolsos

1. Política de no devoluciones y no reembolsos

Por tratarse de piezas únicas de segunda mano y por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni se emiten reembolsos por cambio de opinión, talla, gusto o expectativa, salvo que aplique alguna de las excepciones de la sección 3.

2. Responsabilidad del comprador

El comprador asume la responsabilidad de revisar las medidas, la talla, las fotos y la descripción de cada prenda antes de comprar, y de consultarnos cualquier duda con anticipación. Estamos para ayudarte con medidas y detalles antes de tu compra.

No se consideran defecto las características propias de una prenda de segunda mano (señales normales de uso, leve desgaste, etc.) cuando hayan sido informadas en la publicación.

3. Excepciones a la política de no devolución

En concordancia con el artículo 35 de la Ley N.° 7472 (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor), se aceptará reclamo en los siguientes casos, siempre que se notifique dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido y se presente el comprobante de compra:

• La prenda recibida no corresponde a la publicada (distinta prenda, talla o color al ofrecido).
• La prenda presenta un defecto no informado en la publicación (rotura, mancha, costura o cierre dañado que no se mostró ni se describió).
• La prenda llegó físicamente dañada por un embalaje deficiente.

Para gestionar cualquier reclamo, el comprador deberá presentar el comprobante de compra y fotografías y/o video de la prenda y su embalaje al momento de abrir el paquete. Sin estos elementos no será posible gestionar el caso.

Una vez confirmado el caso, el comprador podrá optar por la solución que mejor se adapte:

• Cambio por otra pieza en buen estado, sujeto a disponibilidad.
• Reembolso íntegro del monto pagado por la prenda.
• Descuento acordado sobre el precio, si el comprador desea conservarla a pesar del detalle.

4. Cuidado de la prenda

Recomendamos seguir las indicaciones de lavado de la etiqueta (cuando exista) y un cuidado general adecuado según el tipo de tela. Los daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado o desgaste posterior a la entrega no son motivo de reclamo ni devolución.

5. Mecanismo de reclamaciones

Podés presentar cualquier reclamo, consulta o queja a través del mismo canal por el que realizaste tu compra (WhatsApp o Instagram). La presentación de un reclamo no afecta de ninguna manera la atención que recibirás en compras futuras, y será atendido sin prejuicios.

IV. Política de Apartados

1. Depósito inicial

Para reservar una prenda se requiere un depósito del 50% del precio de venta. Este depósito confirma el compromiso de compra y reserva la prenda exclusivamente para vos durante el plazo establecido. Como cada prenda es una pieza única, al apartarla la retiramos de la venta para otras personas.

2. Plazo para completar el pago

Contás con 5 días hábiles a partir de la fecha del depósito para pagar el 50% restante. Este plazo es fijo y no está sujeto a extensiones, salvo acuerdo expreso por escrito con Nabi.

3. Cancelación voluntaria del apartado

Si decidís cancelar el apartado antes de que venza el plazo, el depósito inicial no será reembolsado. Dicho depósito se considera una garantía de compromiso de compra y compensa el tiempo en que la prenda estuvo reservada y fuera de la venta.

4. Vencimiento del plazo sin pago

Si transcurridos los 5 días hábiles no se ha completado el pago del saldo restante, la prenda se pondrá nuevamente a la venta sin previo aviso. En este caso el comprador no tendrá derecho al reembolso del depósito inicial.

5. Naturaleza no reembolsable del depósito

En ninguna circunstancia, ya sea por cancelación voluntaria o por vencimiento del plazo, se procederá al reembolso del depósito inicial. Al realizar el apartado, el comprador acepta expresamente esta condición.

V. Política de Privacidad

Última actualización: 29 de junio, 2026

1. Responsable del tratamiento de datos

Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales que nos compartís al realizar un pedido. Somos responsables del tratamiento de dichos datos de conformidad con la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su Reglamento.

2. Datos que recopilamos

Al realizar un pedido te solicitamos únicamente los datos necesarios para procesar y entregar tu compra:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Dirección de envío
• Correo electrónico
• Número de cédula (requerido por Correos de Costa Rica para tramitar el envío)
• Usuario de Instagram (para coordinar tu pedido)
• Comprobante de pago que adjuntás en el checkout

No recopilamos datos sensibles ni información financiera adicional que no sea estrictamente necesaria para completar tu pedido.

3. Finalidad del tratamiento

Tus datos se utilizan exclusivamente para:

• Gestionar y procesar tu pedido.
• Coordinar el envío o la entrega de la prenda.
• Contactarte por consultas relacionadas con tu pedido.
• Gestionar reclamos según lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Tus datos no serán utilizados para publicidad ni comunicaciones no solicitadas, ni compartidos con terceros, salvo con los servicios de mensajería o logística necesarios para completar tu entrega.

4. Consentimiento

Al completar tu pedido y facilitar tus datos, otorgás tu consentimiento expreso para que sean tratados conforme a esta Política de Privacidad y para los fines aquí descritos.

5. Tus derechos

En cualquier momento podés:

• Acceder a los datos que tenemos registrados sobre vos.
• Rectificar cualquier dato incorrecto o desactualizado.
• Suprimir tus datos personales, siempre que no exista una obligación legal o contractual que requiera conservarlos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos por el mismo canal por el que realizaste tu pedido. La atención de estas solicitudes es gratuita.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos con el fin de facilitar la gestión de futuros pedidos, evitando que debas proporcionarlos nuevamente en cada compra. Si en algún momento querés que los eliminemos de nuestro registro, podés solicitarlo por el mismo canal y procederemos sin costo alguno, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.

7. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Tu información se almacena en una base de datos segura y el acceso está restringido únicamente a quienes la necesitan para gestionar tu pedido.

8. Almacenamiento local y métricas

Este sitio no utiliza cookies de publicidad ni de terceros. Sí utiliza almacenamiento local (localStorage) en tu navegador para recordar el contenido de tu carrito y tus preferencias visuales (como la paleta de colores), y registra métricas de visita anónimas para entender el uso del sitio. Esta información no te identifica personalmente.

9. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en la página. Si tenés alguna duda sobre el manejo de tus datos, con gusto te la atendemos antes de que realices tu pedido.